La plupart des erreurs de connexion se règlent rapidement. Trouvez la vôtre ci-dessous.
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Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre banque
Confirmez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe en vous connectant d’abord à l’application de votre banque. Si votre banque vous demande une authentification à deux facteurs, gardez son application ouverte et approuvez la demande. -
Vous avez modifié vos identifiants bancaires, ou votre compte a été déconnecté
Reconnectez votre compte : Comment mettre à jour ou reconnecter mon compte bancaire? -
L’écran reste en chargement ou affiche « un problème est survenu »
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application (comment la mettre à jour), puis fermez et rouvrez Bree avant de réessayer. Le problème persiste? Consultez les étapes de dépannage pour les erreurs ou les plantages de l’application. Si votre banque est temporairement hors service, attendez 30 minutes. -
Votre banque figure dans la liste, mais ne se connecte toujours pas
Certaines banques ne prennent pas entièrement Bree en charge, même si elles apparaissent dans la liste. Vérifiez ici : Ma banque est-elle prise en charge par Bree? -
Votre carte RBC ou Desjardins n’a pas de CVV
Certaines cartes de débit RBC et Desjardins n’ont pas de CVV, ce qui peut bloquer la connexion. C’est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les cartes ne peuvent pas être ajoutées — voici exactement quoi faire : Que faire si ma carte de débit n’a pas de CVV? -
Votre carte a échoué à une vérification de validation
Bree effectue quelques vérifications pour s’assurer que votre carte de débit est active et qu’elle peut prendre en charge les transactions. La connexion peut échouer si votre carte est expirée, si votre adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque ou si votre carte ne peut pas envoyer ou recevoir de fonds. Si votre carte est active et que les renseignements sont exacts, essayez de connecter une autre carte de débit Visa ou Mastercard canadienne admissible. -
Vous avez vu des frais de 0,01 $ ou de 1,01 $
Il s’agit d’une vérification temporaire de votre carte, et non de vrais frais. Pour en savoir plus : Pourquoi est-ce que je vois de petits frais de Bree? -
Votre carte ne peut toujours pas être ajoutée.
Veuillez utiliser une carte de débit Visa ou Mastercard canadienne liée à un compte bancaire. Les cartes de crédit et les cartes prépayées ne fonctionneront pas.
Vous avez encore besoin d’aide? Prenez une capture d’écran de l’erreur et envoyez-la à notre équipe de soutien.